电脑三包


一.电脑“三包”的由来

  1986年7月,在我国的改革开放之初,当时的国家经委、商业部、国家工商局、国家标准局等八个部、委、局为落实国务院颁发的《工业产品质量责任条例》,发出了落实《部分国产家用电器“三包”规定》的通知,通知要求,工商企业在经营活动中必须对以下六种商品实行包修、包换、包退:彩色电视机、黑白电视机、电冰箱、洗衣机、电风扇、收录机(包括进口零部件组装的家用电器)。这就是人们俗称的“老三包”规定;

  1993年9月1日《中华人民共和国产品质量法》开始施行;

  1994年1月1日《中华人民共和国消费者权益保护法》开始施行;   

  1995年8月25日,当时的国家经贸委、国家技术监督局、国家工商行政管理局和财政部为适应市场经济的发展和法制建设的需要印发了《部分商品修理更换退货责任规定》的通知,该规定将原来的“三包”目录中的商品从6种增加到了18种。同时对如何实施这一规定作了较为详细的规定;

  2002年9月 ,国家有关职能部门又将电脑、手机、固定电话机商品增加到这一目录中,该目录目前有20种商品。

二.何为三包

  “三包”就是“保修、包退、包换” ,这是一个人所皆知的概念。但如果再问“三包”源自何处?恐怕知道的人就不会太多了。实际上这是一个带有浓厚“中国特色”的概念。因为,从历史沿革来看,它的确是一个产生于计划经济向市场经济转轨时期,带有明显计划经济烙印的概念。必须承认,在市场经济没有确立,法制经济还不健全的社会背景下,用行政手段调整市场经济秩序的“三包”,曾发挥过特殊的重要作用。

  就目前我国的市场经济法制体系,比如产品质量法和消费者权益保护法而言,对“三包”都有着十分明确的规定。那么,我们还有没有必要就某些商品再罗列出一个必须“三包”的目录呢?“三包”目录不可能包罗万象,只有依靠法制和市场经济的基本规律来规范企业行为,淘汰不合格商品,淘汰生产和销售不合格商品的企业,才有可能做到实实在在的“三包”,这是个硬道理。有些厂商拿自己的商品在不在“三包”目录之列,作为保不保证产品质量的遁词,虽然实在有点强词夺理,但同样也促使我们反思,本来就是一个不可能囊括一些的“目录”,本来就是一个足以使人引起误解的行政规范,我们何必还要继续延续它呢?

  从市场规律的角度来讲,消费者有权利购买到合格的商品,对不合格的、存在缺陷的商品他们都有权利要求退换或维修,这不应当是厂商对消费者的一种施舍,更不应当是商家促销的“承诺”,而是在一个法制化的社会中,所必须保证的公平、公正、公开的社会经济秩序。消费者的权利是市场给的,是受法律保护的,商家做不到或不去做就要受到市场的惩罚和法律的处分,这是法制经济的一种必然。市场经济要求一切以市场为中心,能否满足消费者的要求和需要,消费者对市场是否满意是市场经济健康与否的晴雨表,所以企业必须以消费者的需要为中心来组织生产和销售,对消费者负责、让消费者满意是现代企业必须具有的基本素质。

  市场经济发展到了今天,我国的商品种类极大地丰富,而我们的“三包”目录仅仅有二十余种,这不能不说有点贻笑大方。老百姓今天盼来了电脑“三包”,明天又要盼别的,这啥时候才是个头儿!用立法来规范“三包”是彻底解决消费者永久企盼“三包”的最有效最彻底的办法。

 

三.电脑“三包”的具体内容及相关法规

  2002年9月1日 ,由国家信息产业部、国家质检总局颁布的 《微型计算机商品修理更换退货责任规定》 开始施行后,使《消费者权益保护法》和《产品质量法》在保护电脑使用者权益方面更具操作性。那么电脑“三包”有哪些规定呢?

  由于微型计算机商品的特殊性,规定将 三包有效期分为整机三包有效期和主要部件三包有效期 。 三包有效期自开具发货票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间 。 三包有效期的最后一天为法定休假日的,以休假日的次日为三包有效期的最后一天 。具体说来,主要有以下8条:   

  1.电脑“三包”的基本原则:明确了实行 谁销售、谁负责 电脑的“三包”,从而方便了消费者索赔。

  2. 电脑整机“三包”有效期限为1年、主要部件2年 。“三包”有效期自开具发货票之日起计算(扣除修理占用和待修时间)。

  3. 电脑自售出之日起7日内, 出现性能故障。 消费者可以选择退货、换货或者修理。

  4. 电脑售出后第八日至第十五日内, 出现有关性能故障时,消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当负责为消费者调换同型号同规格的商品;同型号、同规格的产品停止生产时,应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。

  5. 电脑在整机“三包”有效期内,出现性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的, 凭修理者提供的修理记录,销售者负责免费为消费者调换同型号、同规格的商品;同型号、同规格产品停产的,应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。 消费者要求退货的,销售者应当负责免费按发票价格一次性为消费者退货。

  6.符合换货条件,销售者有同型号同规格的商品或者不低于原产品性能的同品牌商品,消费者不愿意换货而退货的,销售者应当予以退货,每天按0.25%的折旧率收取折旧费。折旧费的计算时间,自开具发票之日起,至退货之日止,扣除修理占用和待修的时间( 电脑折旧费=电脑发票价格×实际使用天数×0.25% )。

  7. 因修理者自身的原因和修理期超过30日的, 凭发票和修理记录,由销售者负责为消费者调换同规格同型号商品;销售者无原规格型号商品的,应当调换不低于原商品性能的同品牌商品。

  8.在“三包”有效期内, 因生产者未供应零配件,自送修之日起超过60日未修好的, 修理者应当在修理状况中注明,凭发货票和修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者调换同规格同型号商品;销售者无原规格型号产品的,应当调换不低于原商品性能的同品牌商品。

  而对属下列情况之一的微型计算机商品,则不实行三包:

  1.超过三包有效期的;

  2.未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的;

  3.非承担三包的修理者拆动造成损坏的;

  4. 无有效三包凭证及有效发货票的 (能够证明该商品在三包有效期内的除外);

  5.擅自涂改三包凭证的;

  6. 三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的;

  7.使用盗版软件造成损坏的;

  8.使用过程中感染病毒造成损坏的;

  9. 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。

  这里提醒广大的消费者买电脑时, 千万不要忘记索要发票, 还要注意: 电脑“三包”规定按“老人老办法、新人新规矩”执行, 对2002年9月1日之前购买的电脑,不受电脑“三包”规定制约;消费者购买到没有生产许可证的兼容机、攒机不受电脑“三包”规定的保护。当销售者不履行“三包”义务时,消费者别忘了拨打当地“12315”消费者投诉举报中心的电话,向消费者协会或工商局投诉、举报,以维护自身合法权益不受侵害。

(摘自:http://arch.pconline.com.cn/pchardware/salon/others/10303/138762.html)