如何用好“三包”保护自己的权益


  虽然个人电脑“三包”规定已经开始实施,但是作为消费者来说,还是应该睁大双眼保护好自己的利益。以下是几点建议:

  商家的售后服务高于“三包”规定的, 按照商家的规定执行;

  商家规定低于“三包”规定的, 按照“三包”规定执行;

  攒机不在“三包”的保护范围之内;

  在购买电脑时, 一定要对商品的商标、型号、编号与“三包”凭证上的产品型号和编号进行核对;

  “三包”凭证应当要求销售者按要求准确完整地填写,并加盖销售者印章;

  有效发货票应当注明商品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容;

  软件故障或由于在使用过程中感染病毒造成的损坏不在“三包”范围;

  非承担“三包”的修理者拆动造成损坏的,以及因为未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的,均不实行“三包”; 

  修理者在给您提供维修服务时,应要求维修者使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件,同时要求其认真、如实、完整地填写维修记录,记录故障、修理情况和修理后的质量状况,并索要维修记录;

  “三包”有效期的计算是自开具发货票之日起计算,但要扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间;

  消费者有权利要求换货时,销售者为消费者调换的电脑应当是同型号规格的商品;

  当同型号、同规格的产品停止生产时,销售者应当为消费者调换的是不低于原产品性能的同品牌商品;

  当外部设备、选购件和软件在“三包”期内出现性能故障时,消费者有权要求商家予以退换,其中, 选购件更换两次后仍不能正常使用的,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款;

  软件在更换一次后仍不能正常使用的,消费者也可以要求销售者免费退货,并一次退清货款;

  整机换货后的“三包”有效期是自换货之日起重新计算, 因此,消费者应该要求销售者在发货票背面加盖印章,并提供新的“三包”凭证;

  更换后的主要部件的“三包”有效期也是自更换之日起重新计算的, 用户应要求维修者在维修记录的维修情况一栏作记录;

  在“三包”有效期内,修理者因自身原因使修理期超过30日的,消费者拿着发票和修理记录,可以要求销售者调换同规格、同型号的商品;

  销售者无原规格型号商品的,应当调换不低于原商品性能的同品牌商品;

  若因生产者未供应零配件而使用户电脑自送修之日起超过60日未修好的,凭发票和修理者提供的修理记录,同样可以要求销售者调换同规格、同型号的商品;

  销售者无原规格型号产品的,则应当调换不低于原商品性能的同品牌商品。

  广州市12315指挥中心曾经受理过这样一个案例:市民张小姐于去年10月在某店购买了一台组装电脑,由于张小姐对电脑三包不了解,双方只约定保修期为1年。但在短短三个月内,该机的电脑主板与硬盘等主要零件先后发生故障,且连续维修了九次都无法正常使用。在这样的情况下,商家对梁小姐仍表态说只能维修不能退换。梁小姐遂愤而将商家告到“12315”。

  “12315”接报后认为,按照《消费者权益保护法》第45条规定,以及《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的相关规定认定“在保修期内两次维修仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货”。经调解,商家只能无条件把5400元退还给梁小姐。

  通过这个事例我们应该认识到,碰到类似的问题,如果自己无法解决,找“12315”或者是工商所寻求帮助是最佳的途径。这里我们将"12315"消费者投诉举报中心举报须知简单的介绍给大家。

(1)举报的方式

  主要有:电话、信函、夜间自动录音、网上申诉举报等方式。
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(2)投诉举报的条件
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   申诉举报时,应实事求是地说明问题,切不可夸大事实,捏造申诉案件;

  申诉举报有明确的申诉(举报)内容;

  申诉举报要有被申诉(举报)单位的名称、详细地址、电话号码等资料;  

  申诉举报时要有投诉(举报)人的具体要求及相关的说明和依据;

  申诉举报时要留下申诉人具体联系方法,例如姓名、地址、电话号码等资料。

(3)注意事项

  投诉者必须向工商部门的案件经办人提供消费的有效凭证;
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   属于商品质量问题,如需技术鉴定的,必须持有国家认定的技术鉴定部门的检测报告;
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   确被举报单位所实施是行为是属于违法行为
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   报假冒伪劣商品的,必须提供被假冒的品牌名称;
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   以书面形式申诉举报的,字体端正,字迹清楚,书信内留下详细申诉人联系方法。

(4)受理投诉举报的范围

  消费者为生活需要购买、使用商品和接受服务消费时与经营者发生的消费争议;
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   制造、销售假冒伪劣商品的行为;
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   走私贩私的行为;
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   不正当竞争行为;
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   违反合同、商标、广告等法律法规的行为;
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   非法传销行为;

  违反工商有关法律法规规定的其他行为。

(5)广州市"12315"消费者投诉举报中心的有关资料
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   电话号码:12315
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   通信地址:广州市天河路112号邮政编码:510620
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   互联网网址:http://www.gz12315.com.cn

 

结束语

  通过以上的文章分析之后,我们可以发现:无论是从电脑行业自身的发展需求还是从广大电脑用户的切身利益出发,电脑业界普遍实行“三包”是众望所归的事,但这其中也暴露出了种种问题,如果不及时解决,除了消费者的正当权益得不到保障,也将成为阻碍整个it行业健康,稳定的发展的畔脚石。

  而如何解决这其中一系列的难题,不只是政府相关部门的事,你我也都有责任。

(摘自:http://arch.pconline.com.cn/pchardware/salon/others/10303/138767.html)