“品牌电脑”,我就是要挑刺儿


  作为迅速发展的电脑产业链中的一员,笔者深感兼容机市场中的黑洞重重,更为品牌机市场上那些不尽如人意的事件深感不平。在常人看来,品牌机相对兼容机在销售和售后上往往都有独到之处,这也是品牌机高出兼容机数百上千元而受到消费者追捧的原因之一。然而,在笔者眼中,真正做得好的只有少数的几家一流厂商,如ibm、dell、联想等,而很多二流厂商在有些环节上表现得令人失望。

销售中的猫儿腻


  在品牌机的卖场中,在一定程度上存在销售人员借消费者不熟悉电脑销售政策之机, 不告诉消费者随电脑附卖的特惠产品信息 ,如卖98元的打印机(原价398元)。接下来,在消费者购买的过程中,销售员自己出98元,购买了那台市场价格为398元的打印机,而这消费者丝毫不知情。还有极少数的销售人员,竟然在消费者向其索要发票的时候, 向消费者索要4%的税钱。

升级中的陷阱

  熟悉电脑的朋友们都知道,随着信息技术的进步,电脑厂商会不断更新其产品的驱动和bios信息,以便更好地发挥电脑作用,提升电脑效能。但一些二流厂商在这方面可谓做得不很完善。如在消费者购机的时候不会告诉诸如主板,显卡的具体型号。在消费者使用一段时间后,待厂商更新了相应的驱动程序,品牌机厂商也不主动通知消费者,有的只是在网站上收集了一些下载类驱动,甚至更新都不很及时。在硬件上,如果消费者想加条内存,找到这些厂商,给出的价格必定高于当地的市场价,且还要收取数额不小的安装费。

维修中的漏洞

  一流的品牌电脑在各地都设立有维修点,且售后及时快捷,服务态度也好,这是值得倍加称赞的。可是还有一些地方的电脑厂家在维修过程中,有些素质不高的二流维修人员对消费者电脑中的配件进行“狸猫换太子”,对消费者找理由变相收费,降低了他们在消费者心目中的形象。再者,一旦电脑发生问题,更换配件十分及时,但更换的配件十有八九是返修货。

  还有一点不吐不快的是,过了包换期,仍在质保期的电脑显示器,如果有了坏点,如何界定,且能否给予更换新品呢?这点上,笔者相信很多厂商都做不到,做到的也只是返厂维修而已。

服务中的误区

  电脑的售后服务时限多是三年,大大超过了兼容电脑的一年之期。这很好,但如果超过了售后期限电脑发生了问题又该当如何合理解决呢。对此,笔者看来,厂商把这块当成了一个市场来运营。收费,这不约而同成了厂商的一致看法,但收费标准是如何制定的,更换配件的标准又是如何制定的?上一次门收取30~100元的标准又合理吗?再者,当电脑配件使用了三年,就基本上在市场上绝种了。一旦如此,坏掉的配件必须升级,厂商又会收费,对于不熟悉市场价格的消费者来说,被砍上狠狠一刀似乎是理所当然的,这点尤以笔记本电脑更换配件乱收费为甚。

  综上,笔者说出了心中憋了许久的话。目的不为寻这些“品牌”厂商的晦气,而是作为旁观者,指出目前“品牌”电脑市场上的缺陷和不足。对此,聪明的厂商们应该广纳百川,不断改进以求更长远的发展呢?而普通消费者也可以从本文中了解一些信息,掌握一些反js的本领,这是笔者最最乐意看到的。

(摘自http://arch.pconline.com.cn/pchardware/salon/pinpai2/wk/10308/202588.html)